Klient powracający na sesje zdjęciowe — jak go zdobyć?

Customer Lifetime Value — co to takiego i jak to obliczyć? 

Customer Lifetime Value (CLV) oznacza wartość życiową klienta. Jest to miara, która określa całkowitą wartość przychodu, jaką dany klient przynosi firmie przez cały okres współpracy. Wskaźnik ten pozwala zrozumieć, jak wartościowi są powracający klienci w danej branży. 

Jak obliczyć CLV? Istnieje kilka metod, które są mniej lub bardziej skomplikowane. Na dzień dobry oczywiście warto zacząć od tych najprostszych. 

Uwzględnij średnią wartość pojedynczej transakcji, częstotliwość zakupów oraz długość relacji z klientem. 

Wzór na CLV wygląda następująco: 
CLV = (Średnia Wartość Zamówienia) × (Średnia Liczba Zamówień na Rok) × (Długość Relacji z Klientem w Latach). 

Po co mierzyć ten wskaźnik? Dzięki analizie CLV zrozumiesz, ile warto zainwestować w pozyskiwanie i utrzymanie klientów, aby zmaksymalizować zyski. W ten sposób łatwiej będzie Ci zarządzać budżetem. Ponadto, analizując różne etapy „życia klienta”, możesz dopasować do nich konkretne metody marketingowe, co wpłynie na skuteczność Twoich działań. 

Dlaczego warto zdobywać klientów powracających w branży fotograficznej?

• Niski koszt pozyskania klienta

W raporcie Bain & Company wykazano, że koszt pozyskania nowego klienta jest o 5 do 10 razy większy niż obsłużenie osoby, która już kiedyś korzystała z naszych usług. 

• Wyższe przychody

Ponadto powracający klienci wydają średnio o 67% więcej, niż osoby zamawiające u nas usługę po raz pierwszy. Klienci powracający chętnie sięgają po dodatkowe usługi i wyższe pakiety. 

• Stabilny i przewidywalny przychód

Powracający klienci generują regularne zamówienia, co przekłada się na stabilny przepływ gotówki i lepsze planowanie budżetu. O wiele łatwiej będzie Ci inwestować w nowy sprzęt i rozwój swoich umiejętności. 

• Większe zaufanie i możliwości kreatywne

Klienci, którzy korzystają z Twoich usług wielokrotnie, mają do Ciebie większe zaufanie, co pozwala na realizację bardziej złożonych i kreatywnych projektów. Zazwyczaj możesz pozwolić sobie na więcej podczas sesji. Działa to też w drugą stronę — klienci czują się swobodniej, co przekłada się na efekty Twojej pracy. 

• Długoterminowa lojalność 

Silniejsze relacje z powracającymi klientami sprzyjają lojalności na dłuższą metę, co może prowadzić do większej liczby sesji zdjęciowych w przyszłości. 

• Ambasadorzy marki

Zadowoleni klienci, którzy wracają na kolejne sesje, zazwyczaj stają się ambasadorami Twojej marki, co pomaga w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy. Dzięki ich rekomendacjom i marketingowi szeptanemu możesz przyciągnąć nowych klientów bez dodatkowych kosztów.

Klient powracający w branży fotograficznej — przykłady

Aby zachęcić klientów do kolejnych sesji, twórz spersonalizowane oferty i pakiety, które odpowiadają na ich potrzeby na różnych etapach życia. 

Przykładowo para, która zdecyduje się na sesję narzeczeńską, może być zainteresowana również sesją ślubną, a w przyszłości sesją noworodkową i rodzinną. Takie podejście nie tylko buduje długotrwałe relacje, ale także pokazuje klientom, że możesz towarzyszyć im ze swoim obiektywem na różnych etapach życia.

ŚCIEŻKA 1: sesja narzeczeńska — reportaż ślubny — sesja ślubna — sesja noworodkowa — sesja rodzinna 

Podobnie, klienci korporacyjni mogą być zainteresowani różnymi typami sesji biznesowych. Firma, która wykonała sesję biznesową w studio, może w przyszłości zamówić sesję w plenerze lub w swojej siedzibie, aby pokazać autentyczne środowisko pracy. Kolejnym krokiem może być profesjonalna sesja całego zespołu, kadry zarządzającej lub produktów. 

ŚCIEŻKA 2: sesja biznesowa w studio — sesja biznesowa w plenerze lub w siedzibie firmy — sesja indywidualna dla członków zespołu (można zaoferować zniżkę dla pracowników)

Również indywidualne sesje kobiece mają potencjał na rozwinięcie współpracy. Klientka, która zdecyduje się na sesję kobiecą, może później zamówić sesję intymną lub sesją z koleżankami/rodziną, aby uwiecznić ich wspólne chwile. 

ŚCIEŻKA 3: klasyczna sesja kobieca —  intymna sesja kobieca lub sesja kobieca np. z okazji urodzin — sesja z przyjaciółką/koleżankami —  sesja rodzinna

Oczywiście takich przykładów można rozpisać o wiele więcej. Jesteśmy przekonani, że w zależności od tego, w jakich sesjach się specjalizujesz, znajdziesz dodatkowe usługi, które będą atrakcyjną ofertą dla Twoich klientów. Wystarczy, że poświęcisz trochę czasu, aby przeanalizować ich realne potrzeby oraz dalsze kroki. 

Co zrobić, aby klient wracał po kolejne sesje fotograficzne?

Aby klient wracał po kolejne sesje fotograficzne, kluczowe jest budowanie silnych relacji opartych na zaufaniu i profesjonalizmie.

Dobra komunikacja to podstawa — regularnie utrzymuj kontakt z klientami, odpowiadaj na ich pytania i proaktywnie proponuj nowe pomysły na sesje. 

Przygotuj specjalne oferty dla stałych klientów. Możesz proponować rabaty na kolejne sesje i dodatkowe usługi w pakiecie. Zachęcaj też klientów do obserwowania Twoich działań w mediach społecznościowych lub do zapisania się na newsletter, gdzie będą mogli śledzić Twoje najnowsze projekty i promocje.

Warto także rozważyć wprowadzenie programu lojalnościowego, który nagradza klientów za każdą kolejną sesję. Może to być np. pakiet 5 darmowych zdjęć do kolejnej sesji lub atrakcyjna zniżka na przyszłe usługi. 

Takie podejście nie tylko zwiększa szanse na powrót klienta, ale również buduje jego lojalność wobec Twojej marki. 

SUPER WSKAZÓWKA
Twórz spersonalizowane pakiety, które odpowiadają na konkretne potrzeby klienta, np. sesja narzeczeńska, ślubna, noworodkowa i rodzinna w jednym pakiecie z korzystnym rabatem.

Jak Mafelo pomoże Ci w zdobywaniu powracających klientów na sesje fotograficzne?

Zastanawiasz się, jak wykorzystać Mafelo, aby zdobywać powracających klientów? Nasz system jak najbardziej Ci to ułatwi. 

Przede wszystkim dzięki Mafelo możesz prowadzić czytelną, uporządkowaną bazę klientów, w której umieścisz wszystkie istotne informacje. Spersonalizowane oferty można przesyłać np. przed urodzinami lub ważną rocznicą. Ważne daty warto przechowywać w bazie Mafelo. 

Kolejna sprawa to możliwość eksportu wszystkich adresów e-mail do systemu newsletterowego Mailerlite. Ta opcja pozwoli Ci na regularne przesyłanie informacji o sesjach sezonowych np. sesjach świątecznych, sesjach jesiennych lub sesjach w lawendzie, które z roku na rok zyskują na popularności. 

Zobacz, jak zintegrować Mafelo z Mailerlite. 

Podobne działania możesz też prowadzić w mediach społecznościowych, podrzucając klientom wygodny link do rezerwacji terminu sesji.

W przyszłości chcemy również wprowadzić w naszym systemie możliwość przyznawania rabatów dla stałych klientów oraz automatyczne przesyłanie powiadomień (lub zaproszeń do skorzystania z kolejnej usługi) w określonym terminie po zrealizowanej sesji. Daj nam znać, czy takie opcje byłyby dla Ciebie atrakcyjne.

Jesteśmy bardzo ciekawi, czy masz dużo powracających klientów. Śledzisz takie wskaźniki, jak CLV? Podziel się z nami swoimi doświadczeniami w tym zakresie. Możesz wysłać do nas wiadomość lub napisać o tym na naszej facebookowej grupie.