Klient powracający na sesje zdjęciowe — jak go zdobyć?

Klient powracający na sesje zdjęciowe — jak go zdobyć?

Bez względu na branżę klient powracający to prawdziwy skarb. Kosztuje Twoją firmę o wiele mniej. Nie musisz tracić budżetu na dotarcie do niego i budowanie zaufania od zera. Wzajemnie wiecie, czego możecie się po sobie spodziewać, więc praca jest o wiele łatwiejsza i przyjemniejsza.

Co więcej — klient powracający zazwyczaj generuje wyższe przychody. Chętniej decyduje się na dodatkowe usługi i wyższe pakiety. Co to oznacza dla Ciebie? Bez dwóch zdań warto postarać się, aby takich klientów mieć w swojej bazie jak najwięcej.

Co zrobić, aby klienci wracali na kolejne sesje zdjęciowe? Co oznacza pojęcie Customer Lifetime Value i dlaczego warto mierzyć ten niezwykle ważny wskaźnik? Przygotowaliśmy kilka kluczowych wskazówek, dzięki którym zaczniesz świadomie budować listę powracających klientów, co z kolei przełoży się na większy przychód, satysfakcję i biznesową swobodę.

Customer Lifetime Value — co to takiego i jak to obliczyć?

Customer Lifetime Value (CLV) oznacza wartość życiową klienta. Jest to miara, która określa całkowitą wartość przychodu, jaką dany klient przynosi firmie przez cały okres współpracy. Wskaźnik ten pozwala zrozumieć, jak wartościowi są powracający klienci w danej branży.

Jak obliczyć CLV? Istnieje kilka metod, które są mniej lub bardziej skomplikowane. Na dzień dobry oczywiście warto zacząć od tych najprostszych.

Uwzględnij średnią wartość pojedynczej transakcji, częstotliwość zakupów oraz długość relacji z klientem.

Wzór na CLV wygląda następująco:

CLV = (Średnia Wartość Zamówienia) × (Średnia Liczba Zamówień na Rok) × (Długość Relacji z Klientem w Latach).

Po co mierzyć ten wskaźnik? Dzięki analizie CLV zrozumiesz, ile warto zainwestować w pozyskiwanie i utrzymanie klientów, aby zmaksymalizować zyski. W ten sposób łatwiej będzie Ci zarządzać budżetem. Ponadto, analizując różne etapy „życia klienta”, możesz dopasować do nich konkretne metody marketingowe, co wpłynie na skuteczność Twoich działań.

Dlaczego warto zdobywać klientów powracających w branży fotograficznej?

Niski koszt pozyskania klienta

W raporcie Bain & Company wykazano, że koszt pozyskania nowego klienta jest o 5 do 10 razy większy niż obsłużenie osoby, która już kiedyś korzystała z naszych usług.

Wyższe przychody

Ponadto powracający klienci wydają średnio o 67% więcej, niż osoby zamawiające u nas usługę po raz pierwszy. Klienci powracający chętnie sięgają po dodatkowe usługi i wyższe pakiety.

Stabilny i przewidywalny przychód

Powracający klienci generują regularne zamówienia, co przekłada się na stabilny przepływ gotówki i lepsze planowanie budżetu. O wiele łatwiej będzie Ci inwestować w nowy sprzęt i rozwój swoich umiejętności.

Większe zaufanie i możliwości kreatywne

Klienci, którzy korzystają z Twoich usług wielokrotnie, mają do Ciebie większe zaufanie, co pozwala na realizację bardziej złożonych i kreatywnych projektów. Zazwyczaj możesz pozwolić sobie na więcej podczas sesji. Działa to też w drugą stronę — klienci czują się swobodniej, co przekłada się na efekty Twojej pracy.

Długoterminowa lojalność

Silniejsze relacje z powracającymi klientami sprzyjają lojalności na dłuższą metę, co może prowadzić do większej liczby sesji zdjęciowych w przyszłości.

Ambasadorzy marki

Zadowoleni klienci, którzy wracają na kolejne sesje, zazwyczaj stają się ambasadorami Twojej marki, co pomaga w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy. Dzięki ich rekomendacjom i marketingowi szeptanemu możesz przyciągnąć nowych klientów bez dodatkowych kosztów.

Klient powracający w branży fotograficznej — przykłady

Aby zachęcić klientów do kolejnych sesji, twórz spersonalizowane oferty i pakiety, które odpowiadają na ich potrzeby na różnych etapach życia.

Przykładowo para, która zdecyduje się na sesję narzeczeńską, może być zainteresowana również sesją ślubną, a w przyszłości sesją noworodkową i rodzinną. Takie podejście nie tylko buduje długotrwałe relacje, ale także pokazuje klientom, że możesz towarzyszyć im ze swoim obiektywem na różnych etapach życia.

ŚCIEŻKA 1: sesja narzeczeńska — reportaż ślubny — sesja ślubna — sesja noworodkowa — sesja rodzinna

Podobnie, klienci korporacyjni mogą być zainteresowani różnymi typami sesji biznesowych. Firma, która wykonała sesję biznesową w studio, może w przyszłości zamówić sesję w plenerze lub w swojej siedzibie, aby pokazać autentyczne środowisko pracy. Kolejnym krokiem może być profesjonalna sesja całego zespołu, kadry zarządzającej lub produktów.

ŚCIEŻKA 2: sesja biznesowa w studio — sesja biznesowa w plenerze lub w siedzibie firmy — sesja indywidualna dla członków zespołu (można zaoferować zniżkę dla pracowników)

Również indywidualne sesje kobiece mają potencjał na rozwinięcie współpracy. Klientka, która zdecyduje się na sesję kobiecą, może później zamówić sesję intymną lub sesją z koleżankami/rodziną, aby uwiecznić ich wspólne chwile.

ŚCIEŻKA 3: klasyczna sesja kobieca —  intymna sesja kobieca lub sesja kobieca np. z okazji urodzin — sesja z przyjaciółką/koleżankami —  sesja rodzinna

Oczywiście takich przykładów można rozpisać o wiele więcej. Jesteśmy przekonani, że w zależności od tego, w jakich sesjach się specjalizujesz, znajdziesz dodatkowe usługi, które będą atrakcyjną ofertą dla Twoich klientów. Wystarczy, że poświęcisz trochę czasu, aby przeanalizować ich realne potrzeby oraz dalsze kroki.

Autorka wpisu: Kasia Grzech – specka od marketingu, copywritingu i sprzedaży. Od lat specjalizuje się w tworzeniu treści dla branży fotograficznej. W Mafelo dzieli się swoim marketingowym doświadczeniem, a także ubiera w słowa nowinki i wskazówki, które chcemy Wam przekazać.